企业的私域、运营、数字化应该怎么做？

我给你讲一个某品牌乳品行业的故事吧。

该集团旗下的集团化乳品企业：是城市联合型低温乳企。目前，公司已经在全国7个省市投资控股了10多家乳品企业。

乳业行业，有一些众所周知的痛点。

消费者对于乳业品牌的忠诚度，相对来说并不高，很多时候是跟着促销走。有促销活动，我就买点。如果没有，可能就换一家。而乳业的复购周期，也相对较长。消费者买了之后，下次会不会来，不知道。

怎么办？

大象如何转身，也是很多人在思考的问题。

于是，集团决定，做私域，离用户更近一点。

第一，从用户的角度，从卖货思维到用户思维的转变中，要洞察用户的需求。所以，需要离用户近一点。

第二，从品牌和费用的角度。公域流量越来越贵，如果每次活动都要付费推广，就无法掌握自己的内容和节奏，需要有一片自己的阵地。这样，能离用户更近一点。

第三，从内部管理和用户留存的角度。内部人员具有流动性，一个人员的离职往往带来用户的流失，如果不能及时交接，用户的体验和信任都会被消耗，因此要将客户资产管理的权利收回到公司做赋能管理。这样，又能离用户再近一点。

但是，具体要怎么离用户更近一点呢？

首先，是沉淀私域用户。

在线上，该品牌有很多的线上店铺，很多其他的平台和渠道。这些，都是公域平台的流量。但是，这些流量太分散了。要想办法把他们集中起来，沉淀在企业微信上或者小程序上。

所以，在用户可能路过的节点，比如产品的展示详情页，比如支付订单后的弹窗，都配置了企微二维码。这样，用户在购买前、购买中、购买后，不管哪一个环节，都可以看到企微的入口，实现有效导流和沉淀。

在线下，也在能接触到用户的多个场景中投放物料做触达。比如，在奶瓶的瓶标上，印上企微二维码。比如，大促活动期间，给用户发放传单时，传单上也印上企微二维码。比如，用户自己到线下的奶站时，站长也会邀请用户添加企业微信。

这些方法，都可以在公域流量池中，把用户导流到私域的企业微信中。

完成了用户的初步沉淀之后，又通过裂变，实现了私域流量池的继续增长。

首先，是鲜推官或者导购员带来的用户增长。鲜推官或者导购员是从群内的用户中招募，他们原本就是产品和服务的忠实粉丝。因此在推广用户时更具说服力、亲和力。推广来的用户又会经过商城的获客漏斗进入到私域。

其次，是社群内的互动裂变。每个月，新希望白帝都会做一些活动，比如拼团购、朋友圈集赞、邀请好友助力得红包等等。这些活动，也能带来更多的互动裂变。

经过半年之后，该品牌的企业微信好友数量增长了800%，商城销售增长了900%。

随着私域用户的爆发增长，需要从底层设计会员体系，共同探索企业品牌私域用户运营的新路径、新玩法。

如果你也有私域运营的想法，请联系我们。